海伦·格林(Helen Green)

心灵游戏

我们已经打破了客户,经销商,员工以及公众和监管机构的信任.”

在美国众议院委员会,美国大众汽车公司首席执行官迈克尔·霍恩(Michael Horn)面前作证,为汽车制造商在某些大众柴油汽车上安装“失败装置”表示“诚挚的道歉”。毫无疑问,要弄清全部真相还有一段路要走,但霍恩先生关于信任的评论恰恰是问题的核心。

当人们购买产品和服务时,当人们决定为一家公司工作时,他们这样做是相信组织会反过来尽力而为。我们经常评论说,领导力是一种 心灵的事务。这不是闲话。当您全神贯注时,当人们信任您的愿景时,他们将尽最大努力将愿景转化为出色的经验和成果。

无论您是谈论金融服务销售不当,食品标签不正确,安装用于欺骗排放测试的设备还是近年来打击业务的任何其他丑闻,它们都有相同的结果: 失去信任。领导者可以轻松地订购表面修复,重新编程软件或为产品重新贴标签。在许多情况下,尽管付出了一定的代价,却可以很快完成。但是 重建信任, 那是 不太容易实现.

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