海伦·格林(Helen Green)

把握客户确定性

信任:客户关系中的关键要素之一。无论产品或服务是什么,当您的客户相信您将按照一定的标准交付产品时,他们就更有可能成为忠实的回报者和业务倡导者。

但是,有时候,即使是最好的意图也会误入歧途,这是您如何处理那些对组织有更多影响的事情,而不是事情进展顺利的时候。以Quorn-gate为例。一个推特帖子提请注意一包三个香肠卷的措辞,这些香肠卷据称包含12个香肠卷(或切成4个时至少包含“ 12个迷你卷”’s”),然后询问这是否是最“粗俗”的包装评论。该帖子广为传播,促使Quorn采取行动评论“我们想把自己视为诚实和谦虚,而不是粗鲁或令人困惑”,并承诺在新年的下一次印刷中改正包装。

通过迅速采取行动,确认投诉原因,并尽快采取行动纠正问题,Quorn已经证明了他们对客户关系的承诺。不仅如此,他们还表现出了参与对话的意愿;这样只会增强客户对品牌的信任度。我们都会犯错误,重要的是我们如何处理错误。

领导帮助专线
01733 371340 或者 07776 230198

作为业务领导者,如果您想对COVID19情况有所了解,并讨论如何应对当前面临的领导挑战,我们之间将设立免费的支持热线。