海伦·格林(Helen Green)

您的客户了解您吗?

了解您的客户。 在企业中,这是一个很难摆脱的口头禅。如果您想进行创新,制作引人注目的广告,交付能引起您的客户群共鸣的产品,那么您就会发现,了解客户是成功的核心。

但这不只是故事的一半吗?毕竟,了解您的客户是一回事,对于客户而言,不仅要了解您的业务,而且要了解您所提供的产品是另一回事。以最近来自金融行为监管局(FCA)的《 Financial Lives调查》 *为例。超过12,000人接受了有关一系列金融产品的采访,包括养老金和保险,贷款和信用卡。某些调查结果确实令人担忧。例如,有1700万拥有汽车保险的成年人不知道“无索偿”保护的含义,1200万人们没有足够的知识来决定哪种保护产品,还有200万人不了​​解他们定义的养老金缴款表。

FRC打算利用调查结果来告知其监管工作的重点,但这也提醒金融服务业在提供产品明晰性方面取得了长足的进步。这也是所有行业领导者的警钟。知道您的客户是一回事,但是如果您真的想建立牢固的客户伙伴关系,那么信息流就必须是两种方式。

*//www.fca.org.uk/publications/research/understanding-financial-lives-uk-adults

 

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