克里斯·内尔

越来越擅长‘Change’ !

任何破坏者,包括COVID19,都是机遇和威胁。一些组织会适应并蓬勃发展。通过坚持熟悉和放心的方式,大多数人可以度过难关。少数会失败。克里斯·内尔(Chris Nel)在这篇文章中探讨了组织具有强大的“适应能力”所需的三项主要能力。面对破坏而to壮成长的能力。

我曾经与汤姆·彼得斯(Tom Peters)合作,他是商业大师,并撰写了20多本有关卓越商业的书。那时我的工作是帮助人们实现汤姆(Tom)撰写和谈论的想法。从许多方面来看,它仍然是……

我学到的是‘change’不是一个过程。它是一个culture. Human beings are naturally adaptive … But, the environment has to be conducive. We have to 去适应。不会以任何方式被告知,期望,付款或胁迫。我们必须真正渴望改变。因此,在业务环境中,成功的适应是激励领导而不是拼死管理的结果。过度管理和领导不足的组织难以吸引员工 足够的,使组织能够成功地适应他们所面临的破坏。 

关于此问题的最好,最深入研究的解释来自罗伯特·凯根&丽莎·拉海(Lisa Lahey)在他们的著作《改变的免疫力》(HBR Press,2009年)中。凯根&拉希(Lahey)创造了短语“竞争承诺”的解释是,虽然我们可能会说我们想做某事(例如,减轻体重),但有些情绪会与我们说的我们拥有的欲望竞争(例如,变瘦)。这场战斗在我们的边缘大脑中肆虐。有时,例如变得更瘦的情绪不足以克服与朋友和家人一起用餐的竞争情绪。  凯根&Lahey得出以下结论:‘情感需要改变,而不是坚持熟悉&放心。培养改变的欲望是关于领导者克服人们对现状的情感依恋,从而赢得改变情感的拉锯战。

为了说明这一点;我的客户(FTSE200制造业务的首席执行官)知道,要生存,就必须改变。高工资经济,重大技术中断,法规泛滥以及竞争激烈的竞争者活动等……他们的解决方案是“精益生产”,这是对当前市场形势的完全理性的反应。每个员工都要求提出创新的想法,以减少日语所说的  ‘muda’或  无论他们在哪里看到“浪费”。聘请了“精益”顾问,举办了“精益”讲习班,培训了“精益”业务改进促进者,在每个站点进行了“精益” 5S活动。  投资回报率?  您猜对了……非常糟糕。  为什么?

首席执行官将他的员工描述为  ‘耐改变’。我断言,他们追求的适应不是(“精益”过程)的结果,而是一种文化的结果。我们开始研究他的业务环境对“精益”的有利程度,并迅速发现尽管提出了合理的案例,但给出了明确的方向,并传达了明确的参与计划的指示,但仍然存在抵制。当然,人们去了讲习班并“参与”了scrum。   但是Kegan描述的情感上的拖船之战&拉希已经迷路了。盛行的是 自豪 在传统技能上 依恋 现有的团队结构, 关心 关于AI /机器人学的使用, 害怕 故障(暴露)和 缺乏信任 在管理中。这些因素结合在一起,形成了CEO所说的“抗变化的劳动力”。 

“精益”或大多数其他业务改进流程当然没有错。它们都是实现业务改进和创新的可行途径。但是,如果人类的食欲不振,那将无济于事。那么,领导团队能做些什么来赢得一场情感上的拔河比赛呢?

我们称其为培养“适应能力”。组织中的人们不断寻求和提供最佳绩效的心态和技能。我们认为,这是组织唯一的可持续优势。开发它需要增强三种组织能力:

1. 意识 –这是增强组织创新能力的能力。约翰·科特(John Kotter)将其描述为‘产生紧迫感‘。意识的形成不是通过在组织中注入合理的战略变革论据或在创新过程技能方面对人员进行培训,而是通过基于这样的理解:人们只会在拟议的未来感觉比当前现状更具吸引力时,才促进而不是颠覆变革。建立适应的强烈胃口是关键的第一步,这是高级领导团队的责任。 

2. 领导 –这是各级领导者激发他们的员工想要进行必要的变革的能力。无论公司变革战略多么全面,令人不安的现实是,任何公司适应的成功都取决于 自由裁量权 员工的贡献。除非人们相信领导者提供的方向,感到鼓舞,奖励和发展,否则他们将抵制对成功适应至关重要的“非强制性”努力。

3. 学习 –我很惊讶(实际上感到震惊)花了很少的公司时间来学习。在此我要澄清的是,学习与培训完全不同。在稳定的环境中,“专长”(即对过去运作良好的知识)非常有价值。在遭受大量破坏的组织(即我们的大多数客户)中,顾问/经理/主管的“专长”通常会获得太多价值,因此在各个层次上花费很少的时间来学习–回答三个问题:

  • 发生了什么?
  • 我们可以从中学到什么?和  
  • “我/我们下次如何做得更好” 

这三个关键能力是无形的。但是它们是可观察和可学习的。我们促进适应性过程的发展,并指导关键变革主角掌握变革领导技能。一种在组织中保留持久的“自适应能力”的方法。可持续的竞争优势。

改变很难!不是因为策略不明确或流程难以遵循,  但是因为适应的动力是情感……而不是逻辑。  希望,抱负,兴奋,信心,乐观,信念。开展这些活动,您就会培养适应能力的文化。

克里斯·内尔(Chris Nel)是前国际铁人三项运动员,英国陆军军官以及汤姆·彼得斯公司(Tom Peters Company)的合伙人,是Quest Leadership Ltd.的联合创始人兼董事总经理。 He 可以联系 [email protected].

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