克里斯·内尔

领先的客户卓越

《英国公司法》第172条提高了董事以最有可能促进公司成功的方式行事的重要性。这包括考虑到许多因素,包括“建立公司的必要性”。’与供应商,客户和其他人的业务关系”,以及“公司希望保持其高标准商业行为声誉的愿望。”

尽管遵守美国而不是英国的法律,但联合航空本周证明了不遵守这些原则的方式可能会立即产生后果,尤其是在股票价值方面。在航空业中,超额预订是一种常见的做法,但有关美联航乘客被强行从超额预订的飞机上撤离的故事以及公司处理善后事宜的故事,很好地说明了当常规做法让步而导致缺乏机票时,会发生什么情况客户服务。

阅读在线评论,有趣的是,看到多少次被赋予权力或至少没有赋予权力,这是故事以这种方式展开的原因。当企业希望建立良好的关系时,无论是与供应商,客户还是其他第三方建立关系,关键都在于关系。授权,使他人能够采取行动是伟大机选一注号码者的五种做法之一。当人们被赋予权力时,他们将更有能力采取行动,以创造巨大的成果,建立关系并促进企业的良好声誉。

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