海伦·格林(Helen Green)

说话的领导力

大小公司之间有什么区别?

通常是规模问题。诚然,当出现问题时,大公司更有可能登上头条新闻,但是无论公司规模大小,灾难对客户的影响都同样具有毁灭性。

问题是由内部故障(如大众汽车排放丑闻)还是由外部(如Talk Talk上最近的数据黑客入侵)引起的,这并不重要。客户想知道什么时候出了问题是他们如何受到影响以及正在采取什么措施来减轻任何负面影响。坦率地说,这意味着领导层必须可见并且必须确保领导层 沟通稳健而适当.

不能低估作为良好沟通者的领导者对组织的价值。良好的沟通者可以放心,他们放心,并会在他人中产生热情。而且,因为他们了解沟通的价值,所以优秀的沟通者将为整个组织内部和外部进行沟通创造条件。

向我展示一个组织,该组织在灾难发生时就自行介入,并且很可能是由一个不了解交流的价值的人领导的。不论企业规模大小,都无所谓;重要的是企业要强调并与他人接触。

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